Prevederi generale

DEFINIȚII

• Utilizator — orice persoană care accesează site-ul xsmart.md.

• Consumator — persoană fizică sau juridică care plasează o Comandă pe site.

• Produse și servicii — produsele sau serviciile menționate în Comandă, furnizate de Vânzător Consumatorului.

• Comandă — document electronic care servește drept formă de comunicare între Vânzător și Consumator, prin care Consumatorul își exprimă intenția de a achiziționa produsele și serviciile specificate și de a le plăti.

• Vânzător — compania Garbali Store SRL, codul de înregistrare IDNO 1023611003454, cu sediul juridic la: mun. Chişinău, sec. Rîşcani, str. Tighina, 50, ap.(of.), Republica Moldova.

• Contract — Comandă confirmată de către Vânzător, prin care Vânzătorul se angajează să vândă și să furnizeze Produse și Servicii, iar Consumatorul se angajează să le cumpere, să le primească și să le plătească.

• Curier — persoană care prestează servicii de livrare urgentă de produse și servicii.

  
  

  DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

  Conținutul site-ului xsmart.md: imagini, texte, elemente grafice web, scripturi, software, drepturi de difuzare, drepturi asupra modelelor, patente, mărci comerciale sunt integral proprietatea Garbali Store SRL și furnizorilor săi, fiind protejate de Legea drepturilor de autor și drepturile conexe, precum și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Utilizarea oricăror dintre elementele menționate mai sus fără acordul prealabil al Garbali Store SRL este supusă sancțiunilor conform legislației în vigoare. xsmart.md și logo-ul xsmart.md sunt mărci comerciale înregistrate ale Garbali Store SRL.

  Garbali Store SRL poate acorda Utilizatorului / Consumatorului, prin acord, dreptul de a utiliza anumite conținuturi ale site-ului, conform condițiilor stabilite. Prezentul acord se aplică strict pentru conținutul specificat, pe perioada menționată în acord și doar persoanelor care au fost autorizate să utilizeze acest conținut, fără a permite utilizarea altui conținut de pe site-ul xsmart.md.

  Utilizarea oricărei mărci comerciale pe xsmart.md nu constituie publicitate pentru compania respectivă. xsmart.md nu își asumă nicio responsabilitate și nu poate fi acuzat de pierderile cauzate prin utilizarea conținutului de pe site.

  
  

  RENUNȚARE LA RESPONSABILITATE

  Garbali Store SRL nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit sau e-mailurile trimise de pe xsmart.md nu conțin viruși sau alți componente digitale potențial periculoase, precum și că nu conțin erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în funcționarea sau transmiterea acestora, întreruperi ale conexiunii sau alți factori similari. Utilizatorul folosește site-ul pe propriul risc, iar xsmart.md nu își asumă nicio responsabilitate pentru orice pierderi directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/consultarea site-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe site. Garbali Store SRL nu este responsabilă pentru erorile sau omisiunile care pot apărea în redactarea sau prezentarea materialelor de pe site.

  Garbali Store SRL nu este responsabilă pentru descrierea produselor prezentate pe site-ul xsmart.md, în cazul în care aceste descriere au fost furnizate de furnizorii xsmart.md.

  Informațiile de pe xsmart.md sunt de natură informativă și sunt furnizate din surse pe care Vânzătorul le consideră de încredere. Dacă oricare dintre articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidența Legii privind drepturile de autor și drepturile conexe, utilizatorului i se sugerează să notifice Vânzătorul la adresa feedback@xsmart.md pentru a lua măsurile legale necesare.

  Responsabilitatea pentru opiniile exprimate în materialele publicate în secțiunile de bloguri, comunității culturale și recenziilor revine în întregime autorilor materialelor respective și nu implică răspunderea solidară a xsmart.md.

  xsmart.md își rezervă dreptul de a anula comenzile de Produse și Servicii care sunt afișate pe site, în cazul unor erori tehnice, sau dacă din cauza acestora sunt afișate prețuri eronate sau insignifiante (prețuri care ar putea fi considerate eronate sau insignifiante de orice cumpărător cu o pregătire medie).

  xsmart.md, în calitate de organizator al campaniilor publicitare, nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea sau deteriorarea unui voucher de campanie, nu este responsabilă pentru vouchere falsificate sau deteriorate și își rezervă dreptul de a anula un voucher utilizat la achiziție sau de a-i reduce valoarea, în cazul în care produsul este returnat conform legislației care guvernează campania respectivă.

  Oricare legătură către alte site-uri este oferită exclusiv în scopul îmbunătățirii accesului la informație, iar xsmart.md nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul acestor site-uri sau pentru produsele sau serviciile promovate sau vândute prin intermediul acestora.

  ---

  RESTRICTII LA ACCESUL PE SITE

  Utilizatorii site-ului xsmart.md pot lăsa comentarii pentru manageri și alte mesaje, pot trimite sugestii, întrebări sau informații, dacă o fac într-o formă civilizată, iar conținutul mesajelor nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu interferează cu viața privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu conține viruși, nu face parte din campanii publicitare nelegale față de xsmart.md, nu reprezintă mesaje nesolicitate sau spam. Persoanele care vor utiliza o adresă de e-mail falsă sau vor trimite mesaje electronice sau alte mesaje în numele altor persoane fizice sau juridice vor fi notificate autorităților competente. xsmart.md nu își asumă nicio responsabilitate și nu poate fi trasă la răspundere pentru daunele cauzate de astfel de mesaje.

  În cazul în care se trimit mesaje, materiale, recenzii, documente, incluzând texte, comentarii, recenzii etc., utilizatorul garantează originalitatea acestora și acordă xsmart.md și filialelor/partenrilor săi dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil de a le utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea lucrări derivate și de a le distribui în întreaga lume prin orice mijloace. Utilizatorul garantează că deține toate drepturile asupra conținutului pe care îl afișează sau transmite pe site prin orice metodă, astfel încât, în cazul utilizării acestui conținut, nu va cauza niciun prejudiciu unor terțe părți fizice sau juridice.

  
  

  PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE

  Categoriile de date personale prelucrate: nume și prenume, sex, data și locul nașterii, date din actele de stare civilă, telefon / fax, adresă (locul de reședință / înregistrarea la autoritățile competente), e-mail, profesie, locul de muncă, pregătirea profesională, starea civilă, situația financiar-economică, date despre activele deținute, obiceiuri / preferințe / comportament, imagine, voce, date de geolocație / date de trafic.

  Atunci când Utilizatorul creează un cont pe xsmart.md, va primi mesaje comerciale de la xsmart.md doar în măsura în care acesta își dă acordul direct, selectând opțiunea corespunzătoare.

  Datele colectate pentru newsletter și notificări sunt confidențiale. xsmart.md va selecta Utilizatorii cărora le vor fi trimise aceste mesaje și notificări.

  Conform prevederilor Legii nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, xsmart.md garantează protecția maximă a datelor personale ale Consumatorilor împotriva distrugerii, modificării, blocării, copierea, răspândirii, precum și împotriva altor acțiuni ilegale care ar putea încălca drepturile acestora. Astfel, xsmart.md prelucrează datele personale furnizate de Utilizatori în condiții de siguranță și doar pentru scopurile menționate.

  Scopul colectării datelor personale este: gestionarea financiar-economică, publicitate, marketing, statistică, servicii de comunicații electronice, informarea Consumatorilor cu privire la starea contului acestora pe xsmart.md, informarea Consumatorilor cu privire la modificarea și starea actuală a Comenzilor.

  Completarea formularelor de către utilizatori pe site este echivalentă cu acceptarea necondiționată că aceste date vor fi incluse în baza de date a xsmart.md, vor fi utilizate și prelucrate de xsmart.md, filialele și angajații acestuia pentru realizarea activităților enumerate mai sus, inclusiv, dar fără a se limita la furnizori de servicii de marketing, curierat, plăți / bancare.

  Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, adică dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de a se opune, dreptul de a nu fi supus unui proces automatizat de decizie, dreptul de acces la justiție în caz de încălcare a drepturilor lor. Consumatorii au dreptul de a solicita ștergerea completă sau parțială a datelor personale. Consumatorul poate solicita exercitarea oricăruia dintre drepturile menționate mai sus pe baza unei cereri scrise, semnate și datate, adresate biroului Garbali Store SRL.

  Refuzul de a furniza aceste date face imposibilă procesarea Comenzii.

  În cazul în care Utilizatorul modifică datele personale indicate pe site și deja furnizate xsmart.md, iar comenzile sunt în continuare în desfășurare, datele vor rămâne conforme cu cele din momentul plasării comenzii, iar livrarea produselor se va face conform datelor modificate.

  xsmart.md nu solicită Utilizatorilor prin niciun mijloc de comunicare (telefon / e-mail etc.) informații confidențiale, date bancare, parole personale etc. În cazul în care Utilizatorul le divulgă unor terțe părți, el își asumă întreaga responsabilitate pentru propriile acțiuni. Astfel, în cazul în care aceste date sunt dezvăluite, Utilizatorul nu poate solicita despăgubiri de la xsmart.md pentru orice tip de daune.

  Garbali Store SRL este operatorul de date cu caracter personal înregistrat la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova.

  
  

  COMANDA

  Pentru a efectua o comandă, utilizatorul trebuie să furnizeze detaliile preferate (locația de livrare, metoda de livrare și metoda de plată). Aceste date pot fi salvate și utilizate pentru comenzi viitoare, într-o variantă simplificată, cu confirmarea din partea Vânzătorului.

  Prin finalizarea comenzii, Consumatorul garantează că toate datele furnizate sunt corecte. În caz de erori, Consumatorul poate suporta consecințele acestor greșeli (de exemplu, comandă întârziată, transmisă incorect, anulată etc.).

  xsmart.md nu își asumă răspunderea pentru informațiile incorect introduse, care pot duce la întârzieri în livrare sau anularea comenzii. În acest caz, toate costurile de transport pentru retrimiterea comenzii vor fi suportate de către Consumator.

  Prin finalizarea comenzii, Consumatorul este de acord ca un reprezentant xsmart.md să îl contacteze prin orice metodă disponibilă (email / telefon) pentru confirmarea comenzii.

  Email-ul este doar o confirmare a cererii de comandă. Contractul pentru achiziționarea produselor nu va fi finalizat până nu vom trimite un email de confirmare că produsele au fost expediate. xsmart.md își rezervă dreptul de a folosi alte mijloace electronice de comunicare, în conformitate cu Legea nr. 284 din 22.07.2004 privind serviciile societății informaționale.

  Pentru confortul și securitatea Consumatorului, xsmart.md oferă posibilitatea anulării comenzii în termen de 60 de minute de la plasarea acesteia, dacă Consumatorul are un cont pe site. Astfel, dacă utilizatorul a plasat comanda din greșeală sau și-a schimbat decizia, comanda poate fi anulată în termen de 60 de minute de la plasare.

  În cazul plății cu cardul, suma finală va fi debitata din contul Consumatorului și anularea va fi efectuată pe baza unei cereri.

  xsmart.md poate respinge comanda după o notificare prealabilă sau după notificarea Consumatorului, fără obligații între părți și fără posibilitatea de a solicita despăgubiri, în următoarele situații:

  • eșecul sau invalidarea tranzacției online;
  • eroare tehnică la procesarea comenzii;
  • refuzul băncii emitente a cardului / tranzacției Consumatorului;
  • date incomplete sau incorecte ale Consumatorului;
  • activitatea Consumatorului poate aduce daune site-ului xsmart.md sau partenerilor săi;
  • livrări eșuate consecutive;
  • alte motive obiective, inclusiv suspiciuni privind metoda de plată.

  xsmart.md nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori apărute în completarea formularului de comandă pe site. Consumatorii sunt responsabili pentru corectitudinea, completitudinea și utilitatea informațiilor furnizate (email, adresa completă de livrare, numărul de telefon valid pe teritoriul Republicii Moldova).

  În anumite situații și din motive justificate (produse deteriorate, lipsă stoc etc.), xsmart.md își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de produse și / sau servicii din comandă. În astfel de cazuri, xsmart.md va informa Consumatorul prin email sau telefon și va returna suma plătită.

  Contractul este considerat încheiat între Consumator și xsmart.md după primirea de către Consumator a unui email și / sau SMS de confirmare sau expediere a comenzii.

  Consumatorul are 7 zile calendaristice pentru a ridica comanda de la punctul de livrare. După expirarea celor 7 zile, comanda va fi considerată anulată și nu va mai fi disponibilă.

  Dacă produsul nu poate fi livrat în termen de 45 de zile calendaristice, xsmart.md se angajează să informeze Consumatorul despre acest fapt și să returneze suma achitată în termen de maximum 14 zile de la data la care xsmart.md a aflat despre imposibilitatea livrării sau de la data la care Consumatorul a exprimat clar intenția de a rezilia contractul.

  xsmart.md își rezervă dreptul de a anula comanda în cazul în care livrarea este imposibilă din cauza unor factori externi.

  FACTURĂ - PLATA

  Prețul, metoda de plată și termenul de plată sunt indicate în Comandă. Vânzătorul va emite o factură către Consumator pentru produsele și serviciile livrate, iar Consumatorul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare pentru emiterea facturii conform legislației în vigoare.

  Plata poate fi efectuată online (card bancar) sau la livrare.

  Comenzile pot fi efectuate prin intermediul site-ului, selectând produsele și completând datele pentru livrare. Comanda se consideră finalizată din partea Consumatorului după apăsarea butonului "Confirmă comanda". Toate acțiunile de efectuare a comenzii sunt reglementate de Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic al Republicii Moldova.

  Plata se poate face cu carduri bancare prin sisteme de plată securizate, precum VISA și MasterCard. Pentru efectuarea plății, Consumatorul trebuie să furnizeze următoarele informații:

  • numărul cardului de 16 caractere
  • data de expirare (lună și an)
  • codul de securitate CVC/CVV (3 cifre)
  • numele și prenumele titularului cardului

  Dacă moneda cardului este diferită de moneda plății (MDL), banca emitentă va aplica automat condițiile de conversie în conformitate cu regulile interne ale acesteia. xsmart.md nu își asumă răspunderea pentru eventualele diferențe de curs valutar.

  Toate plățile respectă prevederile Legii nr. 114/2012 privind serviciile de plată și moneda electronică. Confirmarea comenzii și plății va fi trimisă pe email-ul Consumatorului.

  
  

  
  

  GARANȚIE
  Produsele achiziționate din magazinul online xsmart.md beneficiază de garanție conform certificatului de garanție pentru fiecare produs. Entitatea juridică care oferă garanția este specificată în certificatul de garanție al produsului.

  Pentru a beneficia de garanție, Consumatorul trebuie să îndeplinească următoarele obligații:

  • produsul trebuie să fie achiziționat de la xsmart.md și utilizat doar conform destinației;
  • să respecte instrucțiunile de utilizare și să utilizeze produsul conform instrucțiunilor furnizate de producător;
  • să păstreze talonul de garanție și documentul fiscal cu care a fost achiziționat produsul;
  • să păstreze ambalajul original și toate accesoriile incluse și să le returneze împreună cu produsul în cazul unei garanții.

  Locul unde trebuie să se prezinte pentru a beneficia de garanție este indicat în certificatul de garanție. Dacă nu este specificat altceva, costul transportului va fi acoperit de către Consumator.

  Cauzele pierderii garanției:

  • defecte mecanice sau deteriorări fizice;
  • expunere excesivă la radiații solare;
  • lipsa sau modificarea seriei dispozitivului;
  • modificarea produsului;
  • defecte cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, transport, manipulare și instalare prezentate în manualul utilizatorului;
  • daune mecanice cauzate de lovirea dispozitivului sau deteriorarea etichetei care indică modelul și seria dispozitivului;
  • inundații, incendii, expunere la soare, descărcări electrice, instalare incorectă și modificări, intervenții neautorizate;
  • deteriorarea pieselor interne din cauza loviturilor.

  xsmart.md nu oferă garanție Consumatorilor:

  • dacă produsul achiziționat nu corespunde cerințelor sau așteptărilor Consumatorului;
  • după expirarea termenului de garanție oferit de Vânzător pentru produs;
  • dacă înlocuirea produselor sau componentelor necorespunzătoare nu este posibilă, inclusiv din cauza lipsei echipamentului sau tehnologiilor asociate;
  • în caz de nerespectare a condițiilor stipulate în certificatul de garanție;
  • în alte cazuri prevăzute de legislația în vigoare.

  Toate celelalte dispoziții conținute în legislația în vigoare privind garanția produselor vândute sunt valabile. Drepturile Consumatorilor sunt prevăzute de legislația în vigoare. Garanția nu se aplică asupra oricăror daune cauzate de utilizarea produsului, inclusiv uzura naturală.

  ---

  LIVRARE
  Costul livrării prin curier în Chișinău și pe teritoriul Republicii Moldova se efectuează conform tarifelor serviciilor de curierat specializate.

  Metoda de expediere a comenzilor plasate (ridicare personală sau curierat expres) poate fi modificată doar prin înlocuirea acestora.

  Data estimată a livrării poate varia în funcție de produs și poate fi afișată pe pagina produsului, pagina comenzii, precum și în confirmarea prin e-mail sau SMS a comenzii.

  Executarea comenzii poate depăși timpul estimat în funcție de factori externi sau de condițiile serviciilor de curierat.

  Pentru toate categoriile de produse, termenul maxim de livrare este de 45 de zile de la confirmarea comenzii.

  Orice întârziere suplimentară față de termenul de 45 de zile calendaristice va fi comunicată Consumatorului, iar un nou termen de livrare va fi stabilit de comun acord.

  În cazul în care produsele nu sunt disponibile (inclusiv în cazul în care prețul sau anumite caracteristici ale produselor au suferit modificări după confirmarea Comenzii), Garbali Store SRL va informa Consumatorul despre indisponibilitate, iar sumele plătite vor fi returnate în termen de 14 zile. Consumatorul poate confirma modificările referitoare la preț sau caracteristici ale produselor, astfel schimbând Comanda inițială, iar Garbali Store SRL va livra produsele conform Comenzii modificate.

  Pentru produsele care nu sunt disponibile în stoc, Consumatorul este de acord că Garbali Store SRL va livra un produs de calitate și preț echivalent cu cel solicitat sau va anula produsele lipsă din Comandă.

  În cazul comenzilor plătite online, persoana care va ridica coletul trebuie să prezinte un document de identitate al persoanei care a plasat comanda sau alte documente de identificare.

  ---

  CONDIȚII DE LIVRARE
  La cererea xsmart.md, Consumatorul va confirma, la nevoie, identitatea sa cu unul sau mai multe documente emise de autoritățile competente și va furniza numărul comenzii atribuit de Vânzător.

  Livrarea este considerată completă de către xsmart.md în momentul în care produsul comandat este predat Consumatorului.

  
  

  11.2 RECEPȚIA MĂRFURILOR

  Consumatorul se obligă să semneze chitanța de transport (AWB) prezentată de Curier la livrarea produsului comandat, la care este atașat bonul fiscal ce conține toate informațiile referitoare la produsul livrat (denumirea produsului, cantitatea, prețul). De asemenea, Consumatorul va verifica dacă produsele nu sunt deteriorate și nu au defecte. Oricare probleme constatate trebuie menționate în scris pe chitanța de transport, pentru a putea fi luate în considerare.

  Semnând chitanța de transport, Consumatorul confirmă primirea produselor comandate în condiții bune și în cantitate completă.

  12. POLITICA DE RETURNARE

  12.1 Condiții generale

  Returnarea produselor de calitate conformă se realizează în strictă conformitate cu Legea nr. 105/2013 privind protecția drepturilor consumatorilor și este posibilă în cazuri individuale, la discreția Victiana SRL, cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat, ambalajul, aspectul produsului și proprietățile consumatorului să fie păstrate, iar documentul care atestă achiziționarea produsului de la Victiana SRL să fie disponibil.

  Consumatorul nu poate înlocui produsele de calitate necorespunzătoare, indicate în Anexa nr. 1 la Legea nr. 105/2003 privind protecția drepturilor consumatorilor.

  În orice situație legată de returnarea produselor reglementate de această secțiune, produsele trebuie returnate în aceleași condiții în care au fost livrate consumatorului, în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate documentele însoțitoare (chitanță de plată, factură, certificate de garanție etc.).

  Dacă la achiziție Consumatorului i s-a oferit un cadou, acesta trebuie returnat în stare originală, nedeteriorat și neatins.

  12.2 Returnarea produselor de calitate necorespunzătoare

  În cazul produselor de calitate necorespunzătoare, pentru care răspunde vânzătorul, în termenul de garanție sau de valabilitate, sau în termen rezonabil, de cel mult un an, Consumatorul poate solicita, în primul rând, repararea sau înlocuirea gratuită a produsului.

  Consumatorul poate solicita, de asemenea, restituirea prețului produsului sau reducerea corespunzătoare a prețului în următoarele cazuri:

  • Vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea produsului conform art. 20 alin. (3) și (8) din Legea nr. 105/2003 privind protecția drepturilor consumatorilor.
  • Vânzătorul a refuzat să aducă produsul în conformitate cu condițiile art. 20 alin. (7) din Legea nr. 105/2003.
  • Problema nu a fost rezolvată, în ciuda eforturilor vânzătorului.
  • Neconformitatea produsului este suficient de gravă pentru a justifica reducerea prețului sau rezilierea imediată a contractului de vânzare-cumpărare.
  • Vânzătorul a declarat că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

  Reducerea prețului pentru produsele de calitate necorespunzătoare va fi stabilită prin acordul părților (vânzător și consumator).

  Consumatorul nu are dreptul să solicite restituirea prețului produsului prin rezilierea contractului, dacă neconformitatea este considerată minoră și nu afectează semnificativ utilizarea produsului.

  Informațiile detaliate privind reclamațiile legate de calitatea și returnarea produselor (de calitate necorespunzătoare) trebuie transmise vânzătorului în scris prin oricare dintre magazinele vânzătorului, prin e-mail la sales@xsmart.md sau telefonic la serviciul de suport: +373 (68) 555 632.

  Suma returnată va fi transferată consumatorului prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata produsului.